سياسة الإرجاع

طلبات الإرجاع والاستبدال

تتم مراجعة كل طلب وفق نوع المنتج وحالته وتفاصيل الطلب. لا ترسل أي منتج قبل التواصل مع فريق سكون والحصول على تعليمات الحالة.

بدء الطلب

أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وأرفق صورًا واضحة إذا كان هناك تلف أو اختلاف.

حالة المنتج

احتفظ بالمنتج وملحقاته وتغليفه كما استلمته قدر الإمكان إلى أن ينتهي الفريق من مراجعة الطلب.

النتيجة والاسترداد

يؤكد الفريق أهلية الإرجاع أو الاستبدال وطريقته وأي تكلفة مرتبطة به قبل التنفيذ. عند اعتماد استرداد مالي، نوضح وسيلته وموعده المتوقع للحالة.